Conditions d'utilisation

1. Champ d’application

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) exploite une boutique en ligne destinée aux utilisateurs situés en France. Les présentes Conditions de Service régissent l’utilisation de notre site, la consultation des produits, la passation des commandes ainsi que les services associés proposés sur notre plateforme.

2. Compte utilisateur

L’utilisateur est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies lors de la création ou de l’utilisation d’un compte. Les identifiants d’accès doivent être conservés de manière confidentielle. Toute activité effectuée à partir du compte utilisateur est réputée réalisée sous sa responsabilité.

3. Produits, stocks et information sur les prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits exactes, claires et actualisées. Les informations relatives aux caractéristiques, dimensions, matériaux et autres spécifications sont présentées de manière fidèle aux produits proposés.

Les disponibilités affichées sur notre site sont mises à jour régulièrement afin de refléter l’état du stock disponible.

Tous les prix affichés sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, notamment la TVA ainsi que les frais douaniers applicables selon les conditions de livraison proposées.

4. Commandes et paiements

Avant la validation définitive d’une commande, un récapitulatif est présenté à l’utilisateur comprenant les produits sélectionnés, les quantités, les frais applicables, l’adresse de livraison ainsi que le montant total à régler. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard.

Pour plus d’informations concernant les modalités de paiement, veuillez consulter : /payment-methods

5. Politique d’expédition

Nous livrons actuellement les commandes sur le territoire français desservi. Les commandes dont le montant total est compris entre 0,01 € et 158,99 € sont soumises à des frais de livraison de 6,89 €, tandis que les commandes d’un montant égal ou supérieur à 158,99 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même, celles confirmées après cette heure étant traitées le jour ouvrable suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai maximal de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et la livraison est estimée entre 10 et 15 jours ouvrables.

Pour consulter l’intégralité de notre politique d’expédition, veuillez visiter : /shipping-policy

6. Politique d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus logistique. Après ce délai ou une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les demandes doivent être adressées à notre service d’assistance accompagnées des informations nécessaires à leur vérification. Lorsqu’une annulation est approuvée, le remboursement est initié selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter : /order-cancellation-policy

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit. L’utilisateur doit contacter notre service d’assistance et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande. Après validation, les instructions de retour sont communiquées ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée lorsque cela est applicable. Les conditions détaillées relatives aux frais et à la procédure sont disponibles dans notre politique dédiée.

Pour en savoir plus, veuillez consulter : /return-refund-exchange-policy

8. Politique de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard. Le délai de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : /refund-policy

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions de Service sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en France.

Nous respectons les exigences légales applicables en matière de protection des consommateurs et de protection des données personnelles, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions de Service et informerons les utilisateurs de toute modification pertinente par les moyens appropriés disponibles sur notre site.

10. Confidentialité et protection des données

La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont effectuées conformément à notre Politique de Confidentialité ainsi qu’aux dispositions du RGPD. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité des informations personnelles traitées.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, icônes, mises en page et autres contenus protégés, demeure protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute utilisation, reproduction ou diffusion non autorisée des contenus du site est interdite dans les limites prévues par la législation applicable.

12. Déclaration de responsabilité

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer l’exactitude des informations publiées sur notre site et la continuité des services proposés.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure autorisée par la législation applicable pour les situations résultant notamment d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable, d’interruptions techniques temporaires ou de circonstances exceptionnelles affectant l’exécution des services.

13. Modification des Conditions de Service

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de Service afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

La version la plus récente publiée sur notre site remplace toute version antérieure et entre en vigueur dès sa publication.

14. Coordonnées

Adresse : 858 S Lee St ,Ashburn, GA 31714, US

Téléphone : +1 (229) 251-9172

E-mail : service@cozyvexo.com

Heures de service : Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Politique de Confidentialité

1. Champ d’application

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) accorde une grande importance à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs.

La présente Politique de Confidentialité décrit les modalités selon lesquelles les données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et gérées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne et de nos services.

Cette politique s’applique à l’ensemble des informations personnelles traitées dans le cadre de la navigation sur notre site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de toute communication avec notre service d’assistance.

2. Types de données collectées

Selon les interactions réalisées sur notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Nom et prénom.

Adresse de livraison et de facturation.

Adresse électronique.

Numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes et aux transactions.

Historique des demandes adressées au service d’assistance.

Informations techniques nécessaires au fonctionnement du site, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé et certaines données de connexion.

3. Finalités du traitement

Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Traiter et gérer les commandes.

Assurer la livraison des produits.

Fournir une assistance aux utilisateurs.

Répondre aux demandes d’information.

Gérer les retours, remboursements et échanges.

Améliorer la sécurité et le fonctionnement du site.

Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Prévenir les utilisations abusives et protéger les intérêts légitimes liés à l’exploitation du site.

4. Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser certaines préférences techniques et d’améliorer l’expérience de navigation.

Les utilisateurs peuvent gérer ou modifier leurs préférences relatives aux cookies à tout moment à partir des paramètres de leur navigateur lorsque cette fonctionnalité est disponible.

La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification, la perte ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

Le chiffrement des communications.

Des mécanismes de contrôle des accès.

La surveillance des systèmes informatiques.

Des procédures internes visant à préserver la confidentialité des informations traitées.

6. Partage des données et transferts internationaux

Les données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution des services demandés, au traitement des commandes, au respect des obligations légales ou à la protection de nos droits légitimes.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un autre pays dans le cadre de nos activités, des mesures appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer un niveau de protection conforme aux exigences applicables du RGPD.

7. Conservation des données et gestion des incidents

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues anonymes selon les procédures applicables.

En cas d’incident de sécurité susceptible d’affecter les données personnelles, des mesures appropriées sont prises afin d’évaluer la situation, d’en limiter les conséquences et de respecter les obligations prévues par la réglementation applicable.

8. Droits des utilisateurs conformément au RGPD

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d’accès à leurs données personnelles.

Droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement.

Droit d’opposition à certains traitements.

Droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable.

Droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à notre service d’assistance.

9. Base juridique du traitement

Les traitements de données personnelles effectués reposent notamment sur les bases juridiques suivantes :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles.

Le respect d’obligations légales et réglementaires.

Nos intérêts légitimes liés à la sécurité, à l’administration et à l’amélioration de nos services.

Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

10. Coordonnées

Adresse :
858 S Lee St ,Ashburn, GA 31714, US

Téléphone :
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Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

11. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

La version la plus récente publiée sur notre site remplace toute version antérieure.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des modalités applicables au traitement de leurs données personnelles.

Résiliation du contrat

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Afin de garantir le bon déroulement de la procédure, la notification doit mentionner le numéro de commande, les coordonnées du client ainsi qu'une déclaration explicite de sa volonté de se rétracter.

Les notifications peuvent être envoyées à l'adresse service@cozyvexo.com. Un bouton renvoyant vers le formulaire de rétractation est également disponible sur la page d'accueil. Dès réception de la notification, le service client pourra communiquer des instructions complémentaires concernant la préparation et le renvoi du produit, conformément à la procédure établie.

Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange

1. Conditions de retour et d’échange

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) permet aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit.

Les demandes peuvent être acceptées notamment dans les situations suivantes, sans s’y limiter :

Le produit reçu est endommagé lors du transport.

Le produit reçu présente un défaut de fabrication.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée.

Des éléments ou accessoires annoncés sont manquants à la réception.

Le produit reçu présente une erreur de modèle, de couleur ou de taille par rapport à la commande.

Le produit a subi un dommage constaté dès l’ouverture du colis.

Le client souhaite exercer son droit de retour conformément aux conditions applicables de la présente politique.

Afin de permettre l’évaluation de la demande, le produit doit être retourné avec l’ensemble des éléments reçus lorsque cela est raisonnablement possible.

2. Comment effectuer une demande

Pour demander un retour ou un échange, le client doit contacter notre service d’assistance et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.

Preuve de paiement ou justificatif de transaction.

Motif de la demande de retour ou d’échange.

Photographies ou vidéos pertinentes lorsque celles-ci permettent de documenter la situation signalée.

Après validation de la demande, des instructions détaillées seront communiquées au client.

Lorsque cela est applicable, une étiquette de transport prépayée au format PDF sera fournie afin de faciliter la procédure de retour.

Le colis doit être expédié conformément aux instructions reçues.

3. Gestion des remboursements et des échanges

Après réception et vérification du produit retourné, la demande est examinée conformément aux conditions applicables.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

Le délai de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables à compter du traitement du remboursement, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.

Lorsqu’un échange est approuvé, le produit de remplacement est préparé et expédié après validation de la demande.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter une demande, notre service d’assistance peut contacter le client afin de finaliser la procédure.

4. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées uniquement pour traiter et gérer la demande concernée.

Le traitement de ces informations est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations traitées.

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent du droit d’accéder à leurs données personnelles, de demander leur rectification ou leur suppression dans les conditions prévues par la loi.

5. Coordonnées

Adresse :
858 S Lee St ,Ashburn, GA 31714, US

Téléphone :
+1 (229) 251-9172

E-mail :
service@cozyvexo.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Politique de Remboursement

1. Conditions de remboursement

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) applique les conditions de remboursement suivantes :

1. Lorsqu’une demande d’annulation de commande est approuvée, le remboursement est automatiquement déclenché conformément à la Politique d’Annulation de Commande.

2. Lorsqu’une demande de retour ou d’échange est approuvée, le remboursement est également initié conformément à la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

2. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrables après validation.

En cas de retard au-delà de ce délai, l’utilisateur peut contacter notre service d’assistance pour vérification.

3. Traitement des anomalies de remboursement

En cas de problème lié au remboursement (retard, échec ou montant incorrect), une vérification sera effectuée après réception des informations relatives à la commande.

Des contrôles peuvent être réalisés afin d’identifier la cause du problème et de rétablir la situation dans les meilleurs délais.

4. Déclaration de responsabilité

Le traitement des remboursements dépend des délais et procédures des établissements bancaires et des réseaux de paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les institutions financières ou des facteurs externes indépendants de notre volonté.

Toutefois, nous nous engageons à traiter les demandes validées dans les délais indiqués.

5. Contactez-nous

Adresse :
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Politique d’Annulation de Commande

1. Conditions d’application

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) permet aux clients de demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation à l’expédition.

Dès qu’une commande est intégrée au processus logistique et préparée pour son acheminement, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2. Cas ne pouvant pas faire l’objet d’une annulation

Les demandes d’annulation ne sont pas acceptées dans les situations suivantes :

La commande a déjà été remise au processus de transport ou d’expédition.

Le retard de livraison ou l’échec de la livraison résulte d’une adresse incomplète, incorrecte ou de coordonnées erronées fournies lors de la commande.

Les conséquences liées à des informations de livraison inexactes demeurent à la charge du client.

3. Gestion des commandes expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Toutefois, le client peut demander un retour conformément à notre Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Les demandes de retour peuvent être soumises dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.

4. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le client peut contacter notre service d’assistance et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.

Preuve de paiement ou justificatif de transaction.

Motif de la demande d’annulation.

Coordonnées permettant de traiter la demande.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé que les informations transmises soient exactes et complètes.

5. Vérification et gestion des remboursements

Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée et vérifiée.

Lorsque la demande est approuvée, la procédure de remboursement est initiée conformément aux règles applicables au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception du remboursement peut varier selon les procédures internes de l’établissement bancaire du client.

Si le remboursement n’est pas visible dans un délai raisonnable après confirmation de son traitement, le client peut contacter notre service d’assistance en indiquant son numéro de commande ainsi que les références de transaction disponibles.

6. Coordonnées

Adresse :
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Téléphone :
+1 (229) 251-9172

E-mail :
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Heures de service :
Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Politique d’Expédition

1. Champ d’application

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) applique la présente Politique d’Expédition à toutes les commandes confirmées passées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement sur le territoire français. Les zones desservies comprennent la France métropolitaine ainsi que la Corse. Aucune livraison n’est proposée en dehors de ces zones dans le cadre des présentes conditions.

2. Prix et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable ainsi que les droits de douane éventuels. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la livraison.

Pour les commandes dont le montant total est compris entre 0,01 € et 158,99 €, des frais de livraison de 6,89 € s’appliquent.

Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 158,99 €, la livraison est offerte sur l’ensemble du territoire français desservi.

3. Traitement et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement traitées le jour même. Les commandes payées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

L’expédition est habituellement effectuée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des procédures administratives, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Transporteurs

Selon la destination, les colis peuvent être confiés à l’un des transporteurs suivants :

DHL

UPS

FedEx

Le choix du transporteur est effectué selon les exigences logistiques applicables à chaque commande.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis avant utilisation du produit.

En cas d’emballage endommagé ou de signe apparent de détérioration, il est recommandé de prendre des photographies claires afin de faciliter la vérification du dossier.

Toute anomalie constatée doit être signalée à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou de coordonnées erronées fournies lors de la commande peuvent être à la charge du client.

6. Modification et annulation de commande

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation de commande peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne peut être garantie.

Après réception du produit, le client peut, le cas échéant, suivre la procédure prévue dans notre politique de retour, remboursement et échange.

7. Retours

Une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit.

Les conditions d’éligibilité, les motifs applicables ainsi que les étapes de la procédure sont détaillés dans notre Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

8. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement et à la livraison des commandes, notamment le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Afin de protéger les informations personnelles, nous appliquons des mesures de sécurité appropriées, notamment des mécanismes de chiffrement, de contrôle d’accès et de protection des systèmes.

9. Coordonnées

Adresse :
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Téléphone :
+1 (229) 251-9172

E-mail :
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Heures de service :
Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Gestion des dommages pendant le transport

1. Déclaration des dommages

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) accorde une attention particulière à la qualité de la livraison et à l’état des produits reçus par les utilisateurs.

En cas de dommage constaté pendant le transport, le client doit vérifier l’état du colis dès la réception et signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.

Les dommages peuvent inclure, sans s’y limiter, des colis écrasés, ouverts, perforés ou présentant des signes visibles de choc.

2. Procédure de signalement

Lorsqu’un dommage est identifié, le client doit :

Prendre des photos claires du colis et du produit concerné.
Conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Contacter notre service d’assistance afin de transmettre les informations nécessaires à l’analyse du dossier.

Chaque demande sera examinée sur la base des preuves fournies.

3. Évaluation et traitement

Après réception de la réclamation, une vérification sera effectuée afin d’évaluer la situation.

Selon le cas, une solution appropriée pourra être proposée, telle qu’un remplacement du produit, une réparation ou un remboursement, conformément aux politiques applicables.

Le traitement dépend de la nature des dommages et des éléments fournis lors de la réclamation.

4. Délais de signalement

Toute demande relative à un dommage pendant le transport doit être transmise dans un délai raisonnable après la réception du colis afin de permettre une vérification efficace.

Les signalements effectués hors délai peuvent limiter la possibilité de traitement du dossier.

5. Responsabilité

La responsabilité liée aux dommages constatés pendant le transport est examinée au cas par cas, en tenant compte des conditions de livraison et des informations fournies.

Les informations incomplètes ou inexactes fournies lors de la commande peuvent affecter le traitement de la demande.

6. Coordonnées

Adresse :
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Téléphone :
+1 (229) 251-9172

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Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Politique de TVA et de Livraison DDP

1. Composition des prix

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) indique que tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables, notamment la TVA ainsi que les frais liés à l’importation lorsque cela est applicable selon les conditions de livraison.

Le montant total affiché au moment de la commande correspond au montant final à payer.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et livrées dans les zones desservies selon les conditions de livraison en vigueur.

Elle concerne l’ensemble des produits proposés sur notre plateforme et toutes les transactions confirmées.

3. Méthode de livraison DDP

Les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).

Cela signifie que les taxes applicables, droits éventuels et frais associés sont inclus dans le prix affiché, et qu’aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la livraison.

4. Douanes et exigences de conformité

Les opérations de dédouanement sont gérées dans le cadre du processus logistique afin d’assurer la livraison des commandes conformément aux exigences applicables.

Les informations nécessaires au traitement des formalités peuvent être utilisées uniquement dans le cadre de l’exécution de la commande et de la conformité réglementaire.

5. Transparence des coûts

Les coûts associés à la commande sont entièrement affichés avant la validation finale.

Aucune charge additionnelle n’est exigée au moment de la livraison lorsque la commande est traitée conformément aux conditions indiquées sur notre site.

6. Émission et documentation

Les informations relatives à la commande peuvent être générées sous forme de confirmation de commande contenant les détails essentiels tels que les produits, les quantités, les montants et les informations de livraison.

Ces documents sont fournis à titre informatif pour assurer la traçabilité des transactions.

7. Commande et délais de livraison

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, suivi d’un délai de livraison estimé entre 10 et 15 jours ouvrables selon les conditions logistiques.

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les procédures logistiques ou les conditions de transport.

8. Limitation territoriale

Les livraisons sont effectuées uniquement dans les zones desservies indiquées sur notre plateforme.

Toute commande passée en dehors des zones de livraison disponibles ne pourra pas être traitée.

9. Coordonnées

Adresse :
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Téléphone :
+1 (229) 251-9172

E-mail :
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Heures de service :
Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

À propos de nous

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) propose une plateforme en ligne dédiée à la présentation, à la consultation et à l’achat de produits destinés à l’aménagement intérieur et aux espaces de vie.

Les catégories de produits disponibles incluent notamment :

Meubles de rangement
Mobilier de chambre à coucher
Mobilier de salle à manger
Mobilier de salle de bain
Mobilier de salon
Mobilier pour enfants

Les informations présentes sur notre site sont organisées afin de faciliter la compréhension du contenu, la navigation et l’utilisation des services proposés.

1. Principes d’utilisation

L’utilisation de notre plateforme repose sur des principes de clarté, de transparence et d’accessibilité. Les utilisateurs peuvent consulter les produits, analyser leurs caractéristiques et effectuer des commandes selon les informations affichées sur le site.

L’accès au site implique l’acceptation des présentes conditions générales d’utilisation.

2. Informations d’achat

Les informations relatives aux produits, aux prix et aux commandes sont présentées de manière claire et actualisée.

Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, notamment la TVA ainsi que les frais de douane lorsque cela est applicable selon les conditions de livraison.

Le processus d’achat est conçu pour permettre une validation simple et transparente des commandes.

3. Assistance utilisateur

Nous mettons à disposition un service d’assistance destiné à répondre aux demandes liées aux produits, aux commandes, aux livraisons et aux retours.

Les utilisateurs peuvent contacter notre service d’assistance afin d’obtenir des informations ou un accompagnement relatif à l’utilisation de la plateforme.

4. Données et sécurité

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et à la sécurité des informations traitées.

Les données sont utilisées uniquement dans le cadre de l’exploitation des services, notamment pour la gestion des commandes et la communication avec les utilisateurs.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données conformément aux exigences du RGPD.

5. Approche générale

Notre objectif est de fournir une expérience d’utilisation claire, structurée et cohérente permettant aux utilisateurs d’accéder facilement aux informations essentielles et d’effectuer leurs démarches en toute simplicité.

L’ensemble des contenus est organisé afin de garantir une navigation fluide et une compréhension optimale des services proposés.

Modes de Paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) accepte exclusivement les paiements effectués en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

Visa

Mastercard

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, les chèques, les virements bancaires ni les paiements à la livraison.

Le paiement intégral de la commande doit être validé avant le traitement et l’expédition des produits.

2. Procédure de paiement

Lors de la validation d’une commande, le client est invité à sélectionner l’un des moyens de paiement disponibles et à fournir les informations nécessaires au traitement de la transaction.

Une fois le paiement autorisé et confirmé, un récapitulatif de commande est généré et la commande entre dans le processus de traitement.

Si une transaction est refusée ou ne peut être validée, la commande ne pourra pas être finalisée tant que le paiement n’aura pas été accepté.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors du paiement.

3. Mesures de sécurité

Les communications liées aux transactions sont protégées par le protocole de chiffrement TLS afin de sécuriser la transmission des données.

Le traitement des paiements est effectué via des infrastructures conformes aux exigences de sécurité PCI-DSS applicables aux transactions par carte de paiement.

Les informations complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par nos systèmes.

Les données personnelles traitées dans le cadre des paiements sont gérées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

4. Prix et fiscalité

Tous les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€).

Les montants affichés incluent la TVA applicable ainsi que les frais obligatoires liés à la livraison selon les conditions applicables à la commande.

Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire n’est demandé au moment de la livraison pour les commandes traitées conformément aux conditions indiquées sur notre site.

5. Informations relatives aux remboursements

Lorsqu’une demande de retour est approuvée conformément à notre Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange, la procédure de remboursement est initiée.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

Le délai de réception des fonds peut varier selon les procédures appliquées par la banque ou l’établissement émetteur de la carte de paiement.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service d’assistance en fournissant son numéro de commande ainsi que les références de transaction disponibles afin de faciliter les vérifications nécessaires.

6. Coordonnées

Adresse :
858 S Lee St ,Ashburn, GA 31714, US

Téléphone :
+1 (229) 251-9172

E-mail :
service@cozyvexo.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Politique GDPR

1. Champ d’application

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) applique la présente Politique GDPR à toutes les opérations de traitement de données personnelles effectuées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne et des services associés.

Cette politique concerne toutes les données personnelles collectées, utilisées, stockées ou traitées dans le cadre de la navigation sur le site, de la passation de commandes et de la communication avec notre service d’assistance.

2. Principes généraux du traitement des données

Nous nous engageons à traiter les données personnelles conformément aux principes suivants :

Les données sont traitées de manière licite, loyale et transparente.

Les données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Seules les données strictement nécessaires aux finalités définies sont collectées et traitées.

Les données sont exactes et mises à jour lorsque nécessaire.

Les données sont conservées pendant une durée limitée au regard des finalités du traitement.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité des données.

3. Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d’accès aux données personnelles les concernant.

Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement des données.

Droit d’opposition au traitement de leurs données dans certains cas.

Droit à la portabilité des données lorsque cela est applicable.

Les demandes relatives à l’exercice de ces droits peuvent être adressées à notre service d’assistance.

4. Obligations des parties impliquées dans le traitement

Dans le cadre du traitement des données personnelles, nous veillons à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour garantir la conformité au RGPD.

Les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes et à jour lorsqu’ils communiquent leurs données personnelles.

Toute utilisation abusive, frauduleuse ou non autorisée des données personnelles est strictement interdite.

Les informations fournies doivent être utilisées uniquement dans le cadre prévu par les finalités légitimes du traitement.

5. Transfert de données

Les données personnelles peuvent être transférées ou traitées dans des environnements techniques situés en dehors de l’Espace économique européen lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement des services.

Dans ce cas, des mesures appropriées sont mises en place afin de garantir un niveau de protection conforme aux exigences du RGPD, notamment par l’application de mécanismes de sécurité adaptés et de contrôles contractuels appropriés.

6. Mesures de conformité

Nous mettons en œuvre un ensemble de mesures visant à assurer la conformité au RGPD, notamment :

La limitation de la collecte de données au strict nécessaire.

La mise en place de systèmes de sécurité et de contrôle d’accès.

La surveillance des systèmes de traitement des données.

La formation et la sensibilisation interne aux bonnes pratiques de protection des données.

La mise à jour régulière des procédures internes en fonction des évolutions réglementaires.

7. Coordonnées

Adresse :
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Politique relative aux Cookies

1. Définition des cookies

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) utilise des cookies afin d’assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et d’améliorer l’expérience de navigation des utilisateurs.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation du site. Ils permettent de reconnaître un appareil lors de visites ultérieures et de faciliter certaines fonctionnalités techniques.

2. Catégories de cookies

Les cookies utilisés peuvent inclure les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Cookies techniques permettant d’assurer la navigation et l’accès aux fonctionnalités principales.

Cookies de performance permettant d’analyser de manière générale l’utilisation du site afin d’améliorer son fonctionnement.

Cookies fonctionnels permettant de mémoriser certaines préférences de navigation.

Chaque catégorie de cookies est utilisée uniquement dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.

3. Gestion des préférences

L’utilisateur peut gérer ou modifier ses préférences relatives aux cookies à tout moment via les paramètres de son navigateur lorsque cette fonctionnalité est disponible.

La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site ou affecter l’expérience de navigation.

4. Protection des informations

Les informations collectées via les cookies sont traitées de manière sécurisée et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des données collectées.

Les informations ne sont utilisées que dans le cadre des finalités définies par la présente politique.

5. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique relative aux Cookies afin de refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles.

La version la plus récente publiée sur notre site remplace toute version antérieure et entre en vigueur dès sa mise en ligne.

6. Coordonnées

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Liens externes et avertissements

Le site web peut contenir des liens vers des services externes, tels que des prestataires de services de paiement, des transporteurs, des outils d'analyse ou des sites d'information. Ces services externes disposent de leurs propres politiques en matière de confidentialité, de cookies et d'utilisation des services. Homavineo ne contrôle pas le contenu publié sur les sites web de tiers.

Avis de Réception et Instructions de Livraison

1. Vérification à la réception

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) recommande au client de vérifier attentivement l’état du colis lors de la livraison.

Avant d’accepter définitivement la livraison, il est conseillé de contrôler l’intégrité de l’emballage ainsi que l’apparence extérieure du colis afin de détecter toute anomalie visible.

2. Colis endommagé ou suspect

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des signes de détérioration, il est recommandé de :

Prendre des photos claires du colis avant ouverture lorsque cela est possible.
Documenter l’état des produits et de l’emballage dès réception.
Informer notre service d’assistance dans les plus brefs délais afin de permettre une vérification du dossier.

3. Acceptation de la livraison

La signature ou l’acceptation du colis confirme la réception de la commande dans l’état constaté lors de la livraison.

Toute anomalie non signalée dans un délai raisonnable peut limiter la possibilité de traitement de la demande.

4. Informations de livraison

Les informations de livraison fournies lors de la commande doivent être complètes et exactes.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de coordonnées erronées, les retards ou frais supplémentaires éventuels restent à la charge du client.

5. Responsabilité après livraison

Une fois le colis livré et accepté, la responsabilité de la conservation du produit est transférée au client.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à confirmation que le produit ne présente aucun problème.

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Contactez-nous

1. Canaux de contact disponibles

Cozyvexo (ci-après dénommé nous) met à disposition des utilisateurs différents moyens pour entrer en contact avec notre service d’assistance afin de répondre aux questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux autres demandes liées à l’utilisation de notre boutique en ligne.

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2. Horaires de support

Notre service d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès la reprise des activités de support dans les meilleurs délais possibles.